4 Ventajas y ¿Cómo hacer Email Marketing?

Sus ventajas: ¿Por qué hacer Email Marketing?

El Email Marketing es una herramienta increíble en términos de eficacia y economía de recursos, pero también si se realiza correctamente, genera un aporte muy positivo a la sociedad en términos éticos y ecológicos. A continuación te explicamos cuáles son las 4 E del Email Marketing.

Es eficaz

Las Campañas de Email son el medio perfecto para llegar de forma directa, rápida y masiva a miles de personas en donde quiera que estén. A diferencia de la publicidad en medios gráficos, el Email Marketing te permite segmentar y personalizar tu mensaje al máximo y hasta viralizarlo en las redes sociales aumentando su impacto y llegada.

Otra de sus grandes ventajas es la versatilidad, ya que se pueden usar e incluir diversos formatos como imágenes, música, videos y todo tipo de herramientas que ayuden a captar la atención de tus clientes.

¡Pero eso no es todo! Con el Email Marketing puedes comprobar casi de inmediato el éxito de una Campaña a través de diversos Reportes que te permiten medir la Tasa de Apertura, de Click y de Rebote y hasta hacer un seguimiento personalizado del comportamiento de cada usuario. Esto te permitirá poder aplicar las correcciones en tus siguientes envíos necesarias.

Es económico

Enviar Campañas de Email tiene un costo relativamente bajo en comparación de otros medios de comunicación tales como radio, tv, SMS, prensa gráfica, etc. Según la Direct Marketing Association, el Email Marketing es el método de Marketing más efectivo y con mayor Retorno de la Inversión: $ 43 por cada dólar invertido. Interesante, ¿no lo crees?

De acuerdo a un estudio de Gleanster, empresa estadounidense de investigación de mercado, la razón más poderosa para hacer Email Marketing por parte de los empresarios es su bajo costo. Teniendo en cuenta ese dato, piensa cuánto estarías ahorrando al enviar tu campaña.

De esta forma, podrás llegar rápidamente a tus clientes ahorrando tiempo y dinero. Asimismo, descartarás diversos gastos como estampillas, sellado, sobres e impresión. Su capacidad y potencial arrasan con cualquier otra alternativa de marketing directo.

Es ecológico

Su producción y distribución se desarrollan sin utilizar casi ningún recurso físico y ahorrando toneladas de papel. ¿Sabías que se pierden alrededor de 90,000 kilómetros cuadrados de bosques por la actividad de la industria papelera? ¡Otra razón más para hacer Email Marketing!

Con tus Campañas de Email mantendrás una comunicación rápida y directa con tus clientes causando el mínimo impacto ambiental. ¿Qué esperas para formar parte de las empresas que utilizan alternativas ecológicamente sustentables?

Es ético

Desarrollado responsablemente y bajo la premisa del Marketing del Permiso, el Email Marketing te permite crear relaciones éticas, sustentables y respetuosas con tus clientes, personalizando y segmentando las ofertas para responder mejor a las necesidades de cada uno.

Procura construir tu Lista con Contactos que realmente se hayan suscrito a tu Campaña sin caer en malas prácticas como puede ser la compra de Base de Datos.

Cómo empezar a hacer Email Marketing

Ahora que eres consciente de sus beneficios, para marcar la diferencia con tus acciones será oportuno utilizar correctamente ciertos factores que son decisivos para el éxito de una Campaña.

I) Define cuál será el objetivo de tu acción:

Sabiendo a dónde quieres llegar y delineando con claridad cuáles son los objetivos de tu plan de negocios podrás lograr los resultados propuestos.

¿Cómo sabrás qué camino tomar si no sabes a dónde quieres llegar? La elaboración de un esquema de la situación y la definición de sus objetivos son la hoja de ruta que te harán llegar a destino. Responder a las siguientes preguntas te ayudará a elaborar tu Plan:

1- ¿Qué buscas obtener con la Campaña que quieres enviar?

a. Aumentar tus ventas.
b. Posicionar tu marca.
c. Comunicar o informar a tu público.

2- ¿Cuál es tu público objetivo?
a. Edad
b. Género
c. Ubicación geográfica

3- ¿En qué plazo de tiempo pretendes conseguirlo?

4- ¿Qué sectores de la empresa están involucrados en el proyecto?

II) Selecciona el Tipo de Campaña que enviarás

Existen diferentes clases de piezas que puedes diseñar, una vez que definas tu objetivo, será muy fácil saber cuál de ellas conviene utilizar.

Campañas Clásicas:

Diseñar Este tipo de envío es el más tradicional. En este caso, tu Email llegará a tus contactos sin botones de compartir en redes sociales. Muchos usuarios crean una Campaña de Texto Plano sin el link a la versión online ni la opción de compartir con un amigo, de manera de hacerlo lucir más personal y directo.

Si quieres que tus Suscriptores piensen que les estás escribiendo especialmente a ellos, esta es la opción que debes utilizar. También es una buena alternativa si deseas enviar una promoción exclusiva para tus clientes o contactos y no quieres que se dé a conocer en las plataformas sociales.

Algunos ejemplos de Campañas son:

Campaña de Invitación: Diseñar una pieza para promocionar tus sorteos, concursos, eventos, webinars y capacitaciones te será de gran ayuda para aumentar su alcance y conseguir más Suscriptores. ¿Haz organizado un concurso en Facebook? Envía una Campaña explicando de qué trata e invitando a tus Suscriptores a participar a través de un CTA que lleve directo a tu Fan Page.

Newsletter: Este tipo de envío es ideal para el posicionamiento de tu marca, la generación de tráfico hacia tu sitio web y el aumento de las ventas de tu empresa. ¿Su principal ventaja? Las personas han decidido por propia voluntad suscribirse y se han tomado la molestia de dejar sus datos para ello.

La frecuencia de envío de un Newsletter puede ser diaria, semanal, quincenal o mensual con base a la información que dispongas.

Campaña Promocional: Si tu objetivo es atraer nuevos clientes, aumentar tus ventas y mejorar la facturación de tu negocio, ¡aprovecha el poder de este tipo de pieza! Las Campañas de Email promocionales tienen un objetivo comercial en el que todos sus elementos deben orientarse a generar conversiones en forma de clicks, ventas, recomendaciones o suscripciones utilizando CTA claros y visibles.

Campañas Estacionales: ¿Qué mejor oportunidad para realizar tus envíos que en las fechas donde todos tus Suscriptores están buscando ofertas para aprovechar? La Navidad, Día de la Madre, el Black Friday o el Cyber Monday entre muchas otras, son momentos donde las personas están predispuestas a recibir promociones para realizar sus compras a mejores precios e incluso saludos por parte de las empresas. Es esencial que personalices este tipo de piezas.

Campañas de Fidelización: Si quieres lograr la fidelidad de tus usuarios, esta clase de envío será tu mejor aliado. Aprovecha el motivo de alguna fecha o acontecimiento especial y envía regalos, descuentos, premios o cualquier beneficio único y exclusivo.

¡Apunta a sus necesidades e intereses! Para conseguirlo, tendrás que conocer en profundidad a tu público objetivo así podrás segmentar tus envíos con base en sus gustos y comportamiento.

Campañas Informativas: Con ellas puedes dar a conocer cualquier novedad, cambio o lanzamiento. ¡Incluso más! Si quieres informar algún acontecimiento que sucederá a la brevedad, puedes utilizar este formato para generar intriga y mantener a tus Suscriptores expectantes.

Asimismo, si quieres hacer un comunicado sobre algún acontecimiento que ha sucedido o va a pasar en un futuro, este formato te será de utilidad.

Campañas Sociales: ¿Quieres que tus Emails lleguen a más personas que tus Suscriptores? Entonces necesitarás incluir los botones de compartir en tus Campañas de Email Marketing, de manera que tus contactos puedan compartirlas en sus perfiles de redes sociales como Facebook, LinkedIn, Twitter, Pinterest o Google+ para lograr un mayor alcance. También, puedes sumar los botones de +1 de Google Plus y Me Gusta de Facebook.

Otra excelente forma de viralizar tus piezas es la de autopublicarlas en tus perfiles sociales. Activando esta opción al crear tu Campaña, la misma se publicará automáticamente en las redes que has seleccionado luego de ser enviada. Esta es una manera de integrar tu estrategia de Email Marketing con la de Social Media para potenciar ambas.

Campañas Test / AB: No existen fórmulas que nos garanticen el éxito de tus Campañas. Una determinada audiencia puede responder totalmente diferente a un mensaje dependiendo del enfoque y tono que utilices. Sin embargo, testear tus Campañas te ayudará a evaluar la performance de distintas variantes de contenido y oferta para adaptarte mejor a las necesidades de tus clientes.

Entonces, ¿qué mejor que sean tus propios Suscriptores los que te digan qué Asunto o Contenido es el más efectivo? ¡Para ello existe el envío Test A/B! Gracias a él, podrás evaluar dos tipos de Subjects y de piezas de Email para saber cuál es el mejor recibido por tus contactos.

Campañas Automation: Lo que haces usualmente, es realizar un envío a una Lista determinada cada vez que tienes un mensaje que quieres que tus Suscriptores conozcan. ¿Imaginas crear una secuencia de Campañas que se envíen de manera automática a contactos cuando se cumpla el criterio que has definido previamente?

Puedes elegir una secuencia semanal, mensual o anual para enviar tus piezas. ¡Descubre cuál es la ideal para ti! De esta manera, serás capaz de llegar a tus Suscriptores en el momento más oportuno, pudiendo convertir leads en clientes de manera fácil y con un mínimo esfuerzo.

Algunos ejemplos de este tipo de Campañas son:

1. Por Fecha: Podrás definir una secuencia de envíos que inicie cuando se cumpla el criterio que tú decidas. Puedes elegir una secuencia semanal, mensual o anual para enviar tus piezas. Aprovecha las fechas especiales. Llega a tus contactos con saludos y promociones para acontecimientos como el cumpleaños de tus Suscriptores.

2. Por Suscripción: Puedes utilizar estas Campañas y hacer envíos automáticos al instante para darle la bienvenida todos tus nuevos Suscriptores. Envía una pieza de Email a tus contactos por sumarse a tu comunidad y aprovecha esta oportunidad para impactarlos con un obsequio.

3. Por RSS: ¿Tienes un blog o sitio de noticias y deseas que tus Suscriptores reciban automáticamente todas las actualizaciones que haces en él? Con las Campañas de RSS sólo deberás definir cuál es el url de tu feed RSS, crear una Campaña e indicar con qué frecuencia deseas que tu Base de Datos reciba las actualizaciones.

Esta clase de Campañas utilizan etiquetas para extraer el contenido de un sitio web. Así, cada vez que subas un nuevo post, el contenido de la etiqueta se reemplazará por el contenido dinámico de tu sitio web o de tu blog. Esto lo cargará automáticamente en una Campaña para que sea enviada a tus Suscriptores, según la frecuencia que se hayas configurado.

III ) Elige los destinatarios

¡Aguarda! ¿Qué sucede si aún no tienes una Base de Datos? ¿Cómo crearla? A través del Marketing del Permiso, que se basa en el consentimiento del consumidor para recibir tus contenidos a la hora de enviarle información. Una Lista de Suscriptores construida por contactos que han decidido voluntariamente pertenecer a tu Base de Datos tiende a ser más rentable y no viola ningún margen de legalidad.

Los Formularios de Suscripción son el medio perfecto para hacer crecer tu Lista de Contactos. Existen diversos mecanismos a través de los cuales puedes hacerlo. ¡Aquí tienes las mejores!

Sitio Web: Incluye un Formulario de Suscripción en lugares estratégicos de tu sitio web para invitar a que la gente deje su correo. Recuerda no incluir demasiados campos, ya que cada dato que solicites, reduce las posibilidades de que el usuario te lo brinde.

Blog: Si publicas artículos de interés para tu mercado objetivo, incluye un Call To Action al final de los mismos invitando a los lectores a suscribirse a tu newsletter para recibir más contenido relacionado. También puedes incluir tu Formulario de Suscripción en una hello bar o una barra lateral de tu Blog para convertir lectores en nuevos contactos.

Webinars: Además de ser una excelente herramienta para interactuar y fidelizar a tus clientes actuales, es la manera ideal de posicionarte como especialista ante tu mercado objetivo y conseguir aumentar tu lista con registros.

Redes Sociales: Son un aliado fundamental para tu Campaña de Email Marketing. Estimula las suscripciones interactuando con tu audiencia a través de concursos, trivias, posts, por ejemplo; y poniendo como condición para participar, que la gente deje su dirección de Email. Además, suma Tabs en tu página de Facebook que incluyan un Formulario.

Eventos: Son grandes generadores de conexiones y relaciones. Aprovecha todas las herramientas del Marketing Directo a tu alcance para recabar la información de contacto de los asistentes a tu evento.

Call Center: Si por las características de tu producto o servicio tienes un centro de atención al cliente, instruye a tus representantes comerciales para que aprovechen las llamadas de tus usuarios y prospectos para solicitar sus direcciones de correo y así poder ingresarlos a tu Base de Datos.

¡Ahora sí! Ya tienes tu Lista. El siguiente paso será segmentarla y organizar la información que posees de tus Suscriptores.

IV ) Segmenta el público objetivo y personaliza tus comunicaciones

Para aumentar los porcentajes de apertura e incrementar tus ventas, recuerda siempre que cuanto más segmentes, ¡mejores serán los resultados obtenidos! Segmentar es un proceso que implica dividir la totalidad de tus Suscriptores en grupos específicos con el propósito de optimizar esfuerzos.

Partir te permitirá dirigir una comunicación a un público dividido según la interacción con tus otros datos demográficos o de comportamiento con los que cuentes.

Tu público recibirá gratamente aquellas notificaciones y regalos que perciban que fueron pensados teniendo en cuenta sus gustos e intereses que recibir notificaciones y regalos que verdaderamente responden a los gustos o intereses de tu público y piezas totalmente personalizadas.

V ) Redacta el Asunto del Email

Escribe desde el comienzo variantes para el Subject. Si quieres que tu Asunto sea eficaz, ¡no debe superar los 50 caracteres! Una extensión de 30 caracteres será lo ideal y así te asegurarás captar la atención de tu público objetivo, optimizando la capacidad de penetración en los diferentes clientes de correo electrónico y en los múltiples dispositivos.

Anímate a ser creativo utilizando caracteres y símbolos diferentes o llamativos. Elimina palabras redundantes y ubica las más importantes al comienzo. Si generas intriga y curiosidad impulsarás la acción que busca tu marca.

VI) Combina tus Campañas con Social Media

¿Aún no has afianzado el vínculo emocional con tus clientes desde las redes sociales? Extiende el alcance de tu envío más allá de tu Lista de Suscriptores incluyendo botones de compartir en tus piezas de Email.

No te limites a crear Campañas Sociales, herramientas como Doppler te permitirán autopublicar tu Email en tus perfiles automáticamente si así lo deseas. Combina el poder del Email Marketing con el Social Media y ¡potencia ambas estrategias!

VII) Nunca dejes de probar

No existen fórmulas secretas ni acciones preestablecidas que te garanticen el éxito de tu comunicación; la clave es testear. Debes poner a prueba todas tus Campañas, Calls to Action, imágenes y Subjects.

No confíes en pre-conceptos, más bien aprende mediante el testeo cómo comunicarte con tu Base de Datos de la forma más efectiva. Para eso cuentas con las Campañas Test A/B que te permitirán evaluar tanto Asuntos como contenidos.

VIII) Analiza tus Resultados

Todo lo que hagas en Email Marketing debes medirlo.  ¿Eres de los que analiza los Reportes de sus envíos? No minimices la efectividad de las métricas y estadísticas ya que estos datos te otorgaran información valiosa para futuras decisiones estratégicas.

Analiza y compara la Tasa de Apertura con la Tasa de Email rebotados (que no llegaron a destino por diferentes motivos -porque este no es el único). Si la mayoría de las Campañas fueron recibidas por tus Suscriptores, y la cantidad de aperturas no fue lo suficientemente buena, el problema puede residir en tus Asuntos o en el perfil de tus contactos, a los que puede no interesarles tu contenido.

Personalizar tus Campañas y elegir un buen Subject son también buenas prácticas que inciden positivamente en tu Tasa de Apertura.

Bibliografía

Comité de Marketing y Publicidad.,2015. Elementos del marketing digital. Ciudad de México:  Asociación de Internet .Mx, pp. 69-79.